Internalisasi Nilai Komatsu Way sebagai Strategi Manajemen Kinerja Studi Kasus pada PT Komatsu Indonesia
Keywords:
: internalisasi nilai; Komatsu Way; manajemen kinerja; budaya organisasi; studi kasusAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis proses internalisasi nilai Komatsu Way sebagai strategi manajemen kinerja serta mengidentifikasi hambatan penerapannya di PT Komatsu Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus intrinsik. Data dikumpulkan pada September 2025-April 2026 melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi. Enam informan dipilih secara purposif, terdiri atas seorang manajer, seorang personel sumber daya manusia, dan empat karyawan dengan masa kerja 2-28 tahun. Analisis data mengikuti tahapan kondensasi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Keabsahan data diperkuat melalui triangulasi sumber dan teknik, member check, perpanjangan pengamatan, serta audit proses penelitian. Hasil menunjukkan bahwa internalisasi berlangsung melalui lima mekanisme yang saling terkait: briefing dan pengarahan rutin, pelatihan dan coaching, keteladanan pimpinan, pembiasaan dalam aktivitas kerja, serta evaluasi dan pengawasan berbasis perilaku. Mekanisme tersebut menghubungkan lima nilai utama - Customer First, Quality, Continuous Improvement, Teamwork, dan Integrity - dengan ekspektasi perilaku dan pencapaian kerja. Namun, internalisasi belum merata akibat perbedaan kedalaman pemahaman, kesenjangan antara pengetahuan dan kebiasaan, inkonsistensi pembinaan, koordinasi lintas bagian yang belum optimal, rendahnya inisiatif perbaikan, dan rasa takut disalahkan ketika melaporkan kesalahan. Penelitian ini menegaskan bahwa internalisasi nilai dapat berfungsi sebagai arsitektur manajemen kinerja berbasis perilaku apabila nilai diterjemahkan ke dalam praktik kerja, umpan balik, evaluasi, dan penguatan sistem secara konsisten.
References
Abuzied, Y. (2022). A practical guide to the Kaizen approach as a quality improvement tool. Global Journal on Quality and Safety in Healthcare, 5(3), 79-81. https://doi.org/10.36401/jqsh-22-11
Giamos, D., Doucet, O., & Léger, P. M. (2024). Continuous performance feedback: Investigating the effects of feedback content and feedback sources on performance, motivation to improve performance and task engagement. Journal of Organizational Behavior Management, 44(3), 194-213. https://doi.org/10.1080/01608061.2023.2238029
Harini, N. D., Putri, Y., & Syafwandi, S. (2025). The effect of organizational values on employee performance at the Agam Regency Land Office. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen), 12(2), 328-338. https://doi.org/10.36987/ecobi.v12i2.7655
Hasanuddin, H. (2025). Determinasi kualitas pelayanan melalui motivasi: Peran disiplin kerja, teknologi, budaya, dan kepemimpinan dengan moderasi pengalaman kerja pada Pemerintah Kota Bekasi. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(5), 3271-3280. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i5.5621
Hosciuc Rendi, C. D., Poluru, N. V., & Pappachan, R. (2025). The impact of performance management systems on employee work attitudes: Empirical evidence. Cogent Business & Management, 12(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2025.2538717
Kinasih, G., & Al Banin, Q. (2023). Implementasi budaya Kaizen dan kreativitas karyawan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 2(2), 125-145.
Lorenz, T. (2025). Ethical leadership: A multi-stage mediation model of value congruence and organizational identification on employee engagement. Administrative Sciences, 15(9). https://doi.org/10.3390/admsci15090329
Maley, J. F., Dabić, M., Neher, A., Wuersch, L., Martin, L., & Kiessling, T. (2024). Performance management in a rapidly changing world: Implications for talent management. Management Decision, 62(10), 3085-3108. https://doi.org/10.1108/MD-07-2023-1162
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.
Mughny Halim, M. (2025). Strategi internalisasi nilai BerAKHLAK untuk penguatan pengawasan internal Inspektorat Setjen DPD RI. Reviu Akuntansi, Manajemen, dan Bisnis, 5(1), 127-143. https://doi.org/10.35912/rambis.v5i1.4588
O’Reilly, C., Cao, X., & Sull, D. (2024). Organizational culture archetypes and firm performance. Journal of Business Research, 182, 114780. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2024.114780
Siraj, N., & Hágen, I. (2023). Performance management system and its role for employee performance: Evidence from Ethiopian SMEs. Heliyon, 9(11). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e21819
Syaputra, H., Abdullah, A., & Sjafirah, N. A. (2023). Transformation, internalization, and media socialization of core values for state civil apparatus (ASN). Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi, 7(1), 11-22. https://doi.org/10.51544/jlmk.v7i1.3812
Tadesse Bogale, A., & Debela, K. L. (2024). Organizational culture: A systematic review. Cogent Business & Management, 11(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2340129
Vanichchinchai, A. (2023). Contextual factors on Toyota Way and agile manufacturing: An empirical investigation. Operations Management Research, 16(3), 1290-1301. https://doi.org/10.1007/s12063-023-00352-5
Vasumathi, A., Vasudevan, A., Razak, A., & Mohammad, S. I. S. (2025). An empirical study on the impact of organizational culture dimensions on employees’ performance through organizational support in the IT industry. Social Sciences & Humanities Open, 12, 102054. https://doi.org/10.1016/j.ssaho.2025.102054
Wu, L., Chen, Y., & Huang, X. (2025a). Development and validation of the Values Internalization Scale. Behavioral Sciences, 15(5), 660. https://doi.org/10.3390/bs15050660
Wu, L., Chen, Y., & Huang, X. (2025b). The process and motivations of individual values internalization: A qualitative study. BMC Psychology, 13(1). https://doi.org/10.1186/s40359-025-03424-2
