Pemanfaatan Kecerdasan Buatan Dalam Pelayanan Publik Melalui Chatbot “Seroja” di Kabupaten Sragen
Keywords:
Artificial Intelligence, Public Service, Chatbot, Sragen Robot MenjawabAbstract
This research is motivated by the increasing demands of the community for public services that are fast, efficient, and easily accessible. The purpose of this research is to examine the utilization of SEROJA (Sragen Robot Menjawab) chatbot in improving the efficiency and responsiveness of public services in Sragen Regency. This research uses a literature study method by analizing various literature sources, and chatbot service trials. The results showed that SEROJA (Sragen Robot Menjawab) is able to provide real-time information services through various digital platforms such as Whatsapp, Website, Telegram, SMS, Facebook Messenger, Direct Message, Signal so that it reaches more layers of society. However, there are some technical obstacles such as response delays and inactive links. The implications of this research show that artificial intelligence-based chatbot have great potential in supporting inclusive and sustainable digital public services, although they still require the development of adaptive and reliable systems.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik yang cepat, efisien, dan mudah diakses. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji pemanfaatan chatbot SEROJA (Sragen Robot Menjawab) dalam meningkatkan efisiensi dan responsivitas pelayanan publik di Kabupaten Sragen. Penelitian ini menggunakan metode studi literatur dengan menganalisis berbagai sumber literatur, dan uji coba layanan chatbot. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SEROJA (Sragen Robot Menjawab) mampu menyediakan layanan informasi secara real-time melalui berbagai platform digital seperti Whatsapp, Website, Telegram, SMS, Facebook Messenger, Direct Message, Signal sehingga menjangkau lebih banyak lapisan masyarakat. Namun terdapat beberapa kendala teknis seperti keterlambatan respons dan tautan yang tidak aktif. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa chatbot berbasis kecerdasan buatan memiliki potensi besar dalam mendukung pelayanan publik digital yang inklusif dan berkelanjutan, meskipun masih memerlukan pengembangan sistem yang adaptif dan andal.
References
Ariani, S. (2023). Analisis Keberhasilan Implementasi Rekam Medis Elektronik Dalam Meningkatkan Efisiensi Dan Mutu Pelayanan. Jurnal Kesehatan Dan Kedokteran, 2(2), 7–14. https://doi.org/10.56127/jukeke.v2i2.720
Arnadi, Aslan, & Vandika, A. Y. (2024). Penggunaan Kecerdasan Buatan Untuk Personalisasi Pengalaman Belajar. Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Kearifan Lokal (JIPKL), 4(5), 371.
Djafar, R., & Sune, U. (2022). Responsivitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan Pasien BPJS Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pohuwato. Jurnal Politik Dan Sosial Kemasyarakatan, 14(1), 99–112.
Dube, I. (2024). Chatbots : A Tool to Improve Public Service Delivery and Create Public Value. Journal of Public Administration and Development Alternatives, 9(3), 43–51. https://doi.org/10.55190/JPADA.2024.341
Erlina, Julyanto, Rustandi, J., Alexander, Fransisco, L., Ma’muriyah, N., & Sabariman. (2023). Penerapan Artificial Intelligence pada Aplikasi Chatbot sebagai Sistem Pelayanan dan Informasi Online pada Sekolah. 04(03), 421–430.
Fauzan, M., Wicaksana, M. P., & Rahardandi, P. G. (2024). Literatur Review Penggunaan Chatbot Untuk Layanan Informasi. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(4).
Karso, A. J. (2022). Buku Ajar Good Governance (1st ed.). Samudra Biru.
Maulani, M. P. (2020). Beri Kritik Pemda Sragen Kini Hanya Perlu Melalui Seroja. Tribunjateng.Com. https://jateng.tribunnews.com/2020/11/19/beri-kritik-pemda-sragen-kini-hanya-perlu-melalui-seroja
Maulani, M. P. (2021). Sragen Robot Menjawab Meraih Special Mention Award Kompetisi Chatbot Tingkat Nasional. Tribunjateng.Com. https://jateng.tribunnews.com/2021/05/31/sragen-robot-menjawab-meraih-special-mention-award-kompetisi-chatbot-tingkat-nasional
Pohan, M. A. R. (2023). Kajian Literatur Pemanfaatan Kecerdasan Buatan dalam Merespons Prioritas Pembangunan Kota Bandung. Jurnal Teknologi Dan Komunikasi Pemerintahan, 5(2), 250–273. https://doi.org/10.33701/jtkp.v5i2.3620
Putri, S. A., Fadhila, S., & Umam, K. (2024). Peran Chatbot Dalam Meningkatkan Responsivitas dan Efisiensi Pelayanan Publik Pada Era Digitalisasi. Prosiding Seri Praktikum Ilmu-Ilmu Sosial-Politik, 1(1), 153–155.
Rahayu, T. (2020). Jawab Tantangan Pandemi, Diskominfo Sragen Luncurkan Robot Menjawab. Espos Indonesia. https://solopos.espos.id/jawab-tantangan-pandemi-diskominfo-sragen-luncurkan-robot-menjawab-1093370
Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, Moch. Y., Siagian, V., Nugraha, N. A., Manullang, S. O., Silalahi, M., Yendrianof, D., Sari, A. P., Supriadi, M. N., Sari, M. H. N., & Bahri, S. (2020). Pelayanan Publik (1st ed., Issue Oktober). Yayasan Kita Menulis.
Rifky, S., Kharisma, L. P. I., Afendi, A. R., Zulfa, I., Napitupulu, S., Ulina, M., Lestari, W. S., Maysanjaya, I. M. D., Kelvin, Sinaga, F. M., Muchtar, M., Judijanto, L., Halim, A., Laksono, R. D., Finasim, Satyareni, D. H., & Rizal, A. A. (2024). Artficial Intilligence : Teori dan Penerapan AI di Berbagai Bidang (1st ed., Issue Juni). PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Sragen, D. (2020). Buku Petunjuk Penggunaan Aplikasi. https://seroja.sragenkab.go.id/
Sugiono, S. (2021). Peran Chatbot dalam Mendukung Smart Service pada Smart Library. Visi Pustaka, 23(3).
Triandini, N. A., Febrianti, F. D., Risambessy, J., Rafiqi, Siregar, F. Y. D., Ramadhan, C., Meher, M., Sitorus, N. T., Fatimah, N., & Hansen, S. (2024). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Mix Method (Issue September). Literasi Bangsa.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (2009). https://peraturan.bpk.go.id/Details/38748/uu-no-25-tahun-2009
Wahyudi, H. (2023). Teknologi dan Pelayanan Publik: Transformasi di Era Disrupsi. Kompasiana. https://www.kompasiana.com/heru14911/64722138822199496612d6b2/teknologi-dan-pelayanan-publik-transformasi-di-era-disrupsi
Zsazsa, C. S. K. M., & Sitepu, E. (2023). Implementasi Artificial Intelligence pada Pelayanan Publik. All Fields of Science J-LAS, 3(3).
