Implementasi E-Government Melalui Alunan Jawara dalam Layanan Pengaduan di Balai Pengelola Transportasi Darat Kelas I Jawa Barat
Keywords:
E-Government, Layanan Pengaduan Publik, Transportasi DaratAbstract
Transformasi digital layanan publik menuntut kanal pengaduan yang transparan, responsif, dan mudah diakses, terutama pada layanan transportasi darat yang berinteraksi intens dengan masyarakat serta membutuhkan tindak lanjut yang cepat. Penelitian ini menganalisis implementasi e-government melalui website pengaduan “Alunan Jawara” di BPTD Kelas I Jawa Barat. Kerangka teori menggunakan konsep Indrajit dengan tiga indikator, yaitu support, capacity, dan value. Penelitian menerapkan desain deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan telaah dokumen. Hasil menunjukkan dukungan organisasi relatif kuat melalui keselarasan arah kebijakan, penugasan SDM, dan regulasi pendukung; kapasitas pelaksana memadai melalui peran PPID dan infrastruktur teknologi, meskipun sesekali muncul gangguan saat pemeliharaan sistem; serta manfaat yang terlihat pada peningkatan transparansi, kenyamanan pelaporan, dan penguatan akuntabilitas layanan. Kendala utama terletak pada sosialisasi yang belum optimal dan reliabilitas akses saat maintenance. Implikasi menekankan pentingnya strategi komunikasi tersegmentasi, notifikasi gangguan, SOP pemulihan, dan kanal alternatif agar akses pengaduan tetap terjaga
References
Alarabiat, A., Soares, D., & Estevez, E. (2021). Determinants of citizens’ intention to engage in government-led electronic participation initiatives through Facebook. Government Information Quarterly, 38(1), 101537. doi:10.1016/j.giq.2020.101537
Bernstein, M. (2002). 10 tips on writing the living Web. A List Apart: For People Who Make Websites, 149. Retrieved from http://www.alistapart.com/articles
Chan, F. K. Y., Thong, J. Y. L., Brown, S. A., & Venkatesh, V. (2021). Service design and citizen satisfaction with e-government services: A multidimensional perspective. Public Administration Review, 81(5), 874–894. doi:10.1111/puar.13308
Cone, J.D., & Foster, S.L. (1993). Dissertations and theses from start to finish: Psychology and related fields. Washington, DC: American Psychological Association.
Darmayanti, N. W. S., & Zulkarnain, Z. (2018). Pemberian Pengayaan Materi Pelajaran Fisika Untuk Siswa Melalui Kegiatan Bimbingan Belajar di Luar Jam Sekolah di Desa Gontoran, Kecamatan Lingsar, Lombok Barat. SELAPARANG: Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan. 1(2) . 1-4. https://doi.org/10.31764/jpmb.v1i2.454.
Göbel, C., & Li, J. (2021). From bulletin boards to big data: The origins and evolution of public complaint websites in China. Journal of Current Chinese Affairs, 50(1), 39–62. doi:10.1177/1868102621992144.
Hutahayan, J. F. (2020). Faktor pengaruh kebijakan keterbukaan informasi dan kinerja pelayanan publik (Studi pada Pemerintah Provinsi DKI Jakarta). Deepublish.
Indrajit, R. E. (2016). Electronic Government: Konsep dan Strategi Electronic Government. Academia Education.
Marwiyah, S., Augustinah, F., Listiani, T., Jubaedah, E., & Kushendar, D. H. (2023). Good Governance (Kepemerintahan yang Baik) Di Era Digital. Deepublish.
Matheus, R., Janssen, M., & Janowski, T. (2021). Design principles for creating digital transparency in government. Government Information Quarterly, 38(1), 101550. doi:10.1016/j.giq.2020.101550.
Schmidthuber, L., Ingrams, A., & Hilgers, D. (2021). Government openness and public trust: The mediating role of democratic capacity. Public Administration Review, 81(1), 91–109. doi:10.1111/puar.13298
Sukardi, K, D. (2002). Pengantar Pelaksanaan Program Bimbingan dan Konseling di Sekolah. Jakarta: Rineka Cipta
Suherman, D., Sugandi, Y. S., & Alexandri, M. B. (2021). Aktor Politik dan Kolaborasi Quadruple Helix dalam Pembentukan Daerah Otonomi Baru Kabupaten Garut Selatan. Politicon: Jurnal Ilmu Politik, 3(1), 60-87.
Syaharuddin, Vera, M., and Dewi, P. (2017). Development of Matlab Based Computer Programming Modules. Proceedings of Mataram IKIP National Seminar, Mataram, Indonesia, 12-14.
Umayasari, U., & Amantha, G. K. (2025). Partisipasi Warga Melalui Media Digital dan Implikasinya terhadap Akuntabilitas serta Perumusan Kebijakan Pemerintah Daerah di Lampung. Journal of Administration, Governance, and Political Issues, 2(1), 109-124.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Panengen: Journal of Indigenous Knowledge
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
