Analisis Perilaku Organisasi dalam Menghadapi Risiko di Desa Cimekar

Abstract

In the context of public services, risk management becomes increasingly important considering the complexity of tasks faced and its significant impact on public satisfaction. This study aims to explore how organizational behavior, particularly organizational culture, influences the performance of public servants and the satisfaction of the community in Cimekar Village, Bandung Regency. A qualitative approach was employed through interviews with the village head and local residents. The findings indicate that organizational culture emphasizing transparency, integrity, and accountability has a positive impact on the performance of public servants and, consequently, enhances community satisfaction. Thus, understanding and strengthening organizational culture in managing risks are highly relevant in the context of public services, as this can serve as a basis for developing more effective strategies to improve service quality and minimize emerging risks.

Dalam konteks pelayanan publik, manajemen risiko menjadi semakin penting mengingat kompleksitas tugas yang dihadapi serta dampak signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana perilaku organisasi, khususnya budaya organisasi, mempengaruhi kinerja pelayan publik dan kepuasan masyarakat di Desa Cimekar, Kabupaten Bandung. Pendekatan kualitatif digunakan dengan melakukan wawancara terhadap kepala desa dan masyarakat setempat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi yang mendorong transparansi, integritas, dan tanggung jawab memiliki dampak positif terhadap kinerja pelayan publik dan pada gilirannya, meningkatkan kepuasan masyarakat. Dengan demikian, pentingnya memahami dan memperkuat budaya organisasi dalam mengelola risiko menjadi sangat relevan dalam konteks pelayanan publik, karena hal ini dapat menjadi dasar untuk pengembangan strategi yang lebih efektif dalam meningkatkan kualitas layanan dan meminimalkan risiko yang timbul.