Bekualitaskah Pelayanaan pada Program Kesehatan Pengobatan Dasar di Puskesmas Leuwisari
Keywords:
Quality, Service, Public HealthyAbstract
This study aims to determine the quality of services available at community health centers or health centers provided to patients by the UPTD Leuwisari Health Center, Tasikmalaya Regency. The theory used is the theory of Service Quality from De Vreye with the following indicators: Self-esteem, Exeed expectation, Recovery, Vision, Improve, Care and Empowerment. The method used in this research is a qualitative research method with a case study approach. The results showed that the Leuwisari Health Center was found to have various problems that needed to be addressed, such as in the aspect of incomplete facilities and infrastructure, the attitude of officers who were not friendly when providing services, and the employment situation that was not in accordance with the Minister of Health standards No. 75 of 2014. Conclusions from the study This means that the quality of service provided by the UPTD Leuwisari Health Center in Tasikmalaya Regency is quite good, it's just that there are aspects that must be improved and improved.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang terdapat di pusat kesehatan masyarakat atau Puskesmas yang diberikan kepada pasien oleh UPTD Puskesmas Leuwisari Kabupaten Tasikmalaya. Teori yang digunakan adalah teori Kualitas Pelayanan dari De Vreye terdapat indikator sebagai berikut: Self-esteem (harga diri), Exeed expectation (memenuhi harapan), Recovery (Pembenahan), Vision (pandangan ke depan), Improve (perbaikan), Care (perhatian), Empower (pemberdayaan). Metode penelitian yang digunakan dalam adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Hasil penelitian menunjukan bahwa Puskesmas Leuwisari ditemukan berbagai masalah yang perlu ditanggulangi seperti pada aspek sarana dan prasarana yang kurang lengkap, adanya sikap petugas yang kurang ramah ketika memberikan pelayaan, serta situasi ketenagan kerja yang belum sesuai dengan standar Permenkes No 75 Tahun 2014. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa kualitas pelayanan yang diberika oleh UPTD Puskesmas Leuwisari Kabupaten Tasikmalaya sudah cukup baik hanya saja terdapat aspek-aspek yang harus ditingkatkan dan diperbaiki.
References
Budiarto (2015). Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas di Kecamatan Enrekang Kabupaten Enrekang. (Bachelor's Thesis Universitas Hasanuddin).
Creswell, J. W. (2016). Research Design. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Engkus E. (2017). Administrasi Publik dalam Perspektif Ekologi. JISPO Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 7(1), 91–101.
Engkus, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Cibitung Kabupaten Sukabumi. Jurnal Governansi, 5(2), 99-109.
Fadhila, R., & Afriani, T. (2020). Penerapan telenursing dalam pelayanan kesehatan: Literature Review. Jurnal Keperawatan Abdurrab, 3(2), 77-84.
Fatoni, A. (2018). Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas di Kecamatan Sukatani Kabupaten Bekasi: Studi pada UPTD Puskesmas Sukatani Kabupaten Bekasi (Bachelor's Thesis UIN Sunan Gunung Djati Bandung).
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasi. Yogyakarta: Gava Media.
Malik, A. A. (2019). Implementasi kebijakan diskresi pada pelayanan kesehatan badan penyelenggara jaminan kesehatan (bpjs). Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 8(1), 1-8.
Mulyani, I., Zamzami, E. M., & Zendrato, N. (2019). Pengaruh Sistem Teknologi Informasi Pada Manajemen Data Dan Informasi Dalam Layanan Keperawatan: Literature Review. Inspiration: Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 9(2), 137-142.
Nuraisyah, S. (2019). Gambaran Pengetahuan Ibu Hamil Tentang Risiko 4T Desa Jahiang Kecamatan Salawu Kabupaten Tasikmalaya. Jurnal Kesehatan Bakti Tunas Husada: Jurnal Ilmu-Ilmu Keperawatan, Analis Kesehatan Dan Farmasi, 19(2), 304-309.
Riski Amalia (2019). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas (Studi kasus di Puskesmas Magelang Selatan (Bachelor's Thesis Universitas Tidar).
Sukur, M. H., Kurniadi, B., & Haris, R. F. N. (2020). Penanganan Pelayanan Kesehatan Di Masa Pandemi Covid-19 Dalam Perspektif Hukum Kesehatan. Journal Inicio Legis, 1(1), 1-17.
Susanto, A., & Enisah, E. (2020). Evaluation of Occupational Health and Safety Management System (SMK3) Health Service Facilities at Puskesmas Cijagra Lama Bandung City. Jurnal Aisyah: Jurnal Ilmu Kesehatan, 5(2), 143-151.
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Panengen: Journal of Indigenous Knowledge
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
