Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen KFC Asia Plaza Kota Tasikmalaya
Keywords:
Service Quality, Product Quality, Consumer SatisfactionAbstract
This study aims to determine the effect of service quality and product quality on Kfc Asia Plaza Tasikmalaya Consumer Satisfaction (Survey of KFC Asia Plaza Tasikmalaya Consumers). The method used in this study is causality through a survey approach. With a research sample of 100 KFC Asia Plaza Tasikmalaya consumers. The data used is using primary data. The analytical tool used in this study is multiple regression using SPSS 26.0. The results showed that the quality of service obtained by KFC Asia Plaza Tasikmalaya consumers had very good criteria. Product Quality for KFC Asia Plaza Tasikmalaya Consumers has very good assessment criteria, Consumer Satisfaction for KFC Asia Plaza Tasikmalaya Consumers has very good criteria. Together Service Quality and Product Quality have a significant influence on Customer Satisfaction. Partially, Service Quality has a significant influence on Customer Satisfaction. Partially Product Quality has a positive and significant effect on Consumer Satisfaction.
Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen KFC Asia Plaza Kota Tasikmalaya (Survei pada Konsumen KFC Asia Plaza Kota Tasikmalaya). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kausalitas melalui pendekatan survei. Dengan sampel penelitian 100 orang Konsumen KFC Asia Plaza Kota Tasikmalaya. Data yang digunakan adalah menggunakan data primer. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda dengan menggunakan SPSS 26.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan yang diperoleh pada Konsumen KFC Asia Plaza Kota Tasikmalaya memiliki kriteria sangat baik. Kualitas Produk pada Konsumen KFC Asia Plaza Kota Tasikmalaya memiliki kriteria penilaian baik, Kepuasan Konsumen pada Konsumen KFC Asia Plaza Kota Tasikmalaya memiliki kriteria sangat baik. Secara bersama-sama Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Secara parsial Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Secara parsial Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
References
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian (Rev.2010,). Jakarta: Rineka Cipta.
Clarita, (2022). Pengawasan Pemerintahan Dalam Pelaksanaan SAKIP Sebagai Upaya Penerapan Good Governance Pada Direktorat Jenderal Kerja Sama Multilateral Kementrian Luar Negeri Republik Indonesia. JANITRA. Administrasi Pemerintahan, 2, 1, 25–42.
Engkus, E. (2017). Administrasi Publik dalam Perspektif Ekologi. JISPO Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 7(1), 91-101.
Engkus, Ishak, D., Yusuf, D., & Maolani. (2017). Konsep kinerja dalam studi organisasi publik. Jispo, 7(2), 101–120.
Halim, R. (2014). Analisis Strategi Peningkatan Kinerja Bagian Sekretariat Pada Dinas Pendidikan, Pemuda Dan Olahraga Kabupaten Banggai. Academia, 06 No. 01.
Irian, B. (2011). Kebijakan Pembaharu Pendidikan. Jakarta: Raja Wali Pers.
Mantra. (2008). Filsafat Penelitian dan Metode Penelitian Sosial. Yogyakarta: PUSTAKA PELAJAR.
Maria, R. (2018). Analisis High Oder Thinking Skilss (HOTS) Taksonomi Bloom Dalam Buku Teks Sejarah Indonesia. Universitas Pendidikan Indonesia, 1–10.
Palenga, F. (2017). Evaluasi Penerapan Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah. Palu: Katalogis.
Saiful. (2013). Manajemen Strategik Dalam Peningkatan Mutu Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Sani, A., Ridwan. (2015). Penjamin Mutu Sekolah. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Sururama. (2020). Pengawasan Pemerintahan. Bandung: Cendekia Press.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Panengen: Journal of Indigenous Knowledge
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
