Dampak Layanan Akademdik Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa Administrasi Publik di FISIP UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Abstract

This study focuses on the problems of academic services in the Public Administration Department of UIN Sunan Gunung Djati Bandung, such as lack of lecturer guidance, low teaching quality, unfriendly staff, and lack of academic service evaluation. For the past two years, there has been no survey or evaluation manager, hampering quality monitoring. This study aims to analyze the effect of academic service quality on Public Administration student satisfaction in 2023. Using a descriptive quantitative approach, data were collected through observation, questionnaires, and literature studies from 241 respondents, and analyzed by correlation and regression. The results show a correlation coefficient (R) of 0.724, indicating a significant relationship between academic service quality and student satisfaction, with an R² value of 0.550, indicating that 55% of satisfaction is influenced by academic service quality. Suggestions for Departments and Universities are to improve the quality of academic services, including satisfaction surveys that can provide feedback to improve the quality of graduates. Further researchers are advised to examine other variables that affect student and academic satisfaction, and provide useful findings for the accreditation of the Public Administration Department.

Penelitian ini berfokus pada masalah pelayanan akademik di Jurusan Administrasi Publik UIN Sunan Gunung Djati Bandung, seperti kurangnya bimbingan dosen, kualitas pengajaran yang rendah, staf yang tidak ramah, dan kurangnya evaluasi pelayanan akademik. Selama dua tahun terakhir, tidak ada pengelola survei atau evaluasi, menghambat monitoring kualitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa Administrasi Publik pada 2023. Menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, data dikumpulkan dengan observasi, kuesioner, dan studi kepustakaan dari 241 responden, dan dianalisis dengan korelasi serta regresi. Hasil menunjukkan koefisien korelasi (R) sebesar 0,724, yang menunjukkan hubungan signifikan antara kualitas pelayanan akademik dan kepuasan mahasiswa, dengan nilai R² 0,550, yang menunjukkan bahwa 55% kepuasan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan akademik. Saran untuk Jurusan dan Perguruan Tinggi adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan akademik, termasuk dengan survei kepuasan yang bisa memberikan umpan balik untuk memperbaiki kualitas lulusan. Peneliti selanjutnya disarankan untuk meneliti variabel lain yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa dan akademisi, serta memberikan temuan yang berguna bagi akreditasi Jurusan Administrasi Publik.